Como aceitar e executar um acionamento

Atualizado em 31/10/2026 · 4 min de leitura

Quando a empresa envia um serviço para você, ele aparece na tela Acionamentos do app. O acionamento segue uma ordem de etapas, e o app mostra sempre um botão grande com a próxima ação. Cada toque avisa a central em tempo real.

Antes de começar#

• O app precisa estar com a localização e as notificações liberadas. Veja Como instalar e configurar o app do motorista.
• Você só recebe acionamentos se estiver disponível.

Passo a passo#

1. Abra a tela de acionamentos#

Na barra de baixo, toque em Acionamentos (1).

2. Fique disponível#

Ligue a chave (2). A mensagem muda para Disponível para acionamentos e o cartão fica verde. Com a chave desligada aparecem Indisponível e Você está offline, e nenhum acionamento chega.

3. Aceite ou recuse#

Quando chega um serviço, o app toca e mostra o aviso Novo Acionamento! com origem, destino e veículo. Toque em Ver Acionamento para abrir o cartão.

• Toque em Aceitar para ficar com o serviço.
• Toque em Recusar, escreva o motivo (opcional) e toque em Confirmar Recusa.

Se a empresa definiu um prazo para resposta, aparece um contador em segundos com os botões Aceitar e Recusar. Quando o tempo acaba, aparece Tempo esgotado e o acionamento deixa de estar disponível para você.

4. Inicie o serviço#

Depois de aceitar, toque em Iniciar Serviço. O endereço de origem só aparece depois desse toque (antes aparece "Inicie o serviço para liberar o endereço").

Se você já tem outro serviço em andamento, o app avisa: "Não recomendamos iniciar um novo serviço antes de finalizar o outro". Toque em Desejo Continuar para iniciar mesmo assim ou em Cancelar.

5. Vá até a origem#

No cartão você encontra:

• Navegar Origem e Navegar Destino: escolha Waze, Google Maps ou Apple Maps para abrir a rota.
• O botão de copiar ao lado de cada endereço.
• Localização Compartilhada, quando o cliente enviou um link de localização.
• Ligar e WhatsApp para falar com o solicitante, quando a empresa libera o telefone.
• A previsão de chegada, que mostra o tempo restante ou Atrasado.

Ao chegar, toque em Cheguei na Origem.

6. Valide a placa#

Toque em Validar Placa. Você tem duas opções:

• Validar por foto (IA): tire uma foto da placa. Se a leitura bater com a placa do acionamento, aparece Placa Confirmada por IA e você segue direto.
• Digitar a placa (abaixo de "ou digite manualmente"): escreva a placa em Placa do Veículo e toque em Enviar Placa. Se ela for diferente da registrada, o app avisa antes de enviar.

Quando a placa vai para a confirmação da empresa, o cartão mostra Aguardando confirmação da placa.

7. Faça o checklist de coleta#

Toque em Realizar Checklist e preencha a inspeção do veículo. Se sair no meio, o botão vira Continuar Checklist. Veja Como realizar um checklist.

8. Leve o veículo ao destino#

Com o checklist concluído, toque em Iniciar Transporte. Ao chegar, toque em Cheguei no Destino.

9. Faça a entrega e conclua#

No destino, toque em Realizar Checklist de Entrega para registrar a entrega do veículo. Depois toque em Concluir Acionamento. Veja Como fazer a entrega do veículo.

Etapas do acionamento#

Sem internet#

Se o sinal cair, o app mostra Modo Offline e continua com os acionamentos já carregados. As etapas que você marcar são guardadas no celular e enviadas quando a conexão voltar. A validação da placa por foto precisa de internet; sem sinal, digite a placa.

Perguntas frequentes#

Fechei o app. Continuo disponível? Sim. A disponibilidade continua ligada mesmo se você fechar o app; a tela mostra "Você continua disponível mesmo se fechar o app". Desligue a chave quando parar de trabalhar.

O que é o botão "Avisar a assistência"? Ele aparece no cartão do acionamento quando a empresa usa o Piloto Automático. Por ele você manda avisos prontos (como "Cheguei no local" ou "Vou atrasar"), fotos, áudios e mensagens, que o robô envia no grupo da assistência. Veja Como responder ofertas do Piloto Automático.