Como responder ofertas do Piloto Automático
Atualizado em · 4 min de leitura
Com o Piloto Automático, um robô recebe as ofertas de serviço dos portais das assistências e repassa para os motoristas da empresa. A oferta toca no celular, e o primeiro motorista que aceitar fica com o serviço. Diferente de um acionamento comum, o serviço só entra na sua lista depois que a assistência confirma.
Antes de começar#
A oferta só toca no seu app quando:
- a empresa está com o Plantão Automático ligado;
- você está Disponível para acionamentos, com o app conectado;
- você está livre ou o serviço novo fica perto do destino do serviço que você já está fazendo.
Com o Plantão Automático desligado, as ofertas ficam no painel da central e não tocam para os motoristas.
Passo a passo#
1. Fique disponível#
Na tela Acionamentos, ligue a chave de disponibilidade (1).
2. Veja a oferta#
Quando chega uma oferta, o app toca e abre a janela Novo Acionamento! com a frase "O primeiro que aceitar fica com o serviço". Ela mostra:
- o nome da assistência (a empresa pode esconder esse nome dos motoristas);
- o veículo, a origem, o destino e a previsão em minutos;
- um contador em segundos.
Fique atento aos avisos em destaque:
- Não é reboque — (tipo de serviço): o serviço pedido não é um reboque.
- Aproveita a volta: a origem fica a poucos km do destino do serviço que você está fazendo agora.
3. Aceite ou recuse#
- Toque em Aceitar para tentar pegar o serviço.
- Toque em Recusar se não puder atender. A oferta para de tocar para você.
4. Aguarde a confirmação da assistência#
Depois de aceitar, a janela mostra "Você aceitou. Aguarde a confirmação da assistência." Nesse momento o robô está aceitando o serviço no portal da assistência.
- Se a assistência confirmar, aparece Acionamento confirmado! e o serviço já está na sua lista de acionamentos.
- Se não confirmar, aparece Acionamento não confirmado com o motivo.
Depois de confirmado, siga as etapas normais do serviço. Veja Como aceitar e executar um acionamento.
Ofertas pelo WhatsApp#
A oferta também pode chegar pelo WhatsApp:
- No grupo de motoristas da empresa, com o botão Aceitar. Quem não quiser, basta ignorar.
- No seu WhatsApp, quando a empresa não usa grupo e o seu cadastro tem WhatsApp. Responda 1 para aceitar ou 2 para recusar.
Não deixe as ofertas sem resposta#
Se você deixar 3 ofertas seguidas tocarem sem responder, o sistema desliga a sua disponibilidade. Você recebe o aviso "Você ficou indisponível" e a tela mostra "Desligado automaticamente: não respondeu 3 acionamentos seguidos". Quando puder atender, ligue a chave de novo.
Avisar a assistência durante o serviço#
Nos serviços em andamento, o cartão do acionamento mostra o botão Avisar a assistência. Ele abre uma conversa: o que você envia, o robô repassa no grupo da assistência. Você pode usar:
- avisos prontos: Cheguei no local, Cliente não está no local, Veículo sem chave, Rodas travadas, Preciso de patins, O endereço não confere, Cliente pediu outro destino e Vou atrasar (minutos);
- foto, áudio ou mensagem escrita.
Antes de enviar, o app pergunta Enviar para a assistência?. Toque em Enviar para confirmar. As respostas da assistência aparecem na conversa, e um número vermelho no botão mostra as mensagens novas.
Ofertas de assistência sem o módulo de acionamentos#
Se a sua empresa recebe serviços de assistências mas não tem o módulo de acionamentos, as ofertas tocam em qualquer tela do app, com protocolo, tipo de serviço, veículo, endereços, km, valor e avisos como Roda travada ou Sem chave/documentos. Toque em Aceitar para pegar o serviço ou em Agora não para deixar para outro motorista. Quem aceita primeiro fica com o serviço, e o app abre a tela de acionamentos.
Perguntas frequentes#
Aceitei, mas o serviço não apareceu. Por quê? O serviço só entra na lista depois que a assistência confirma. Se aparecer Acionamento não confirmado, a assistência não aceitou.
Estou em um serviço. Posso receber oferta? Sim, quando a origem da nova oferta fica perto do destino do serviço atual. A janela mostra Aproveita a volta.