Como acompanhar os acionamentos no painel
Atualizado em · 3 min de leitura
O Painel de Acionamentos mostra, em tempo real, todos os serviços do dia: quem está pendente, quem já foi aceito, onde estão os motoristas e o que está atrasado. Ele se atualiza sozinho sempre que um motorista muda o status do serviço.
Passo a passo#
- No menu, clique em Acionamentos. No topo, os indicadores mostram Pendentes, Em Andamento, Concluídos Hoje, Total do Dia, Total Faturado no Dia e Motoristas Disponíveis.
- Para achar um serviço, use o campo Pesquisar por protocolo ou placa....
- Escolha como quer ver os acionamentos ativos: Cards, Lista ou Kanban.
- Clique na aba Mapa para ver motoristas e acionamentos no mapa.
As abas embaixo dos indicadores separam os serviços:
- Ativos: tudo que ainda não terminou;
- Mapa: mapa de motoristas e acionamentos;
- Concluídos: serviços concluídos ou cancelados hoje. O histórico completo fica em Serviços.
O que significa cada status#
| Status | O que está acontecendo |
|---|---|
| Pendente | O acionamento foi criado e ainda não foi enviado a ninguém. |
| Agendado | Serviço marcado para data e hora futuras. |
| Acionado | Enviado ao motorista (ou ao prestador avulso), aguardando resposta. |
| Aceito | O motorista aceitou e está indo para a origem. |
| Na Origem | O motorista chegou ao local do veículo. |
| Placa Validada | O motorista conferiu a placa do veículo. |
| Em Trânsito | O veículo está sendo levado ao destino. |
| No Destino | O motorista chegou ao destino. |
| Concluído | Serviço finalizado. |
| Cancelado | Serviço cancelado. |
| Com Parceiro | Você encaminhou o serviço para um guincho parceiro. |
| Parceiro Aguardando | Um parceiro enviou um serviço para você aceitar. |
Visão Kanban#
No Kanban, os serviços ficam em colunas por etapa: Pendente / Acionado, Aceito, Na Origem / Validado, Em Trânsito, No Destino e Com Parceiro. Clique em qualquer cartão para ver os detalhes.
O cartão do acionamento#
Cada cartão mostra cliente, data, veículo, valor, km, origem e destino. Quando há um motorista, aparecem o nome dele e a distância até a origem e até o destino, com a hora da última atualização do GPS.
O contador colorido mostra o tempo até a previsão de chegada:
- verde: mais de 10 minutos restantes;
- amarelo: 10 minutos ou menos;
- vermelho: 5 minutos ou menos, ou Atrasado X min;
- azul: Validado em X min, quando a placa já foi validada e o tempo para de correr.
Os ícones no topo do cartão permitem ver detalhes, editar, copiar os dados para WhatsApp/e-mail, copiar o link de rastreamento, copiar o link de cobrança, enviar mensagens de WhatsApp, duplicar e excluir.
Mudar o status manualmente#
Se o motorista esqueceu de atualizar o aplicativo, use as setas no cartão para voltar ou avançar o status. Para tirar o motorista do serviço, clique em Cancelar Acionamento: o serviço volta para Pendente para ser enviado a outro motorista.
Mapa de motoristas#
A aba Mapa mostra os motoristas e os acionamentos ativos. Se seus veículos têm rastreador GPS integrado, aparece também o quadro Rastreador GPS com placa, velocidade, ignição e condutor.
Alertas e som#
- O botão com o ícone de alto-falante liga ou desliga o som de alerta do painel.
- O botão de atualizar recarrega acionamentos e motoristas na hora.
- No quadro Motoristas Disponíveis, um aviso aparece quando falta alguma permissão no celular do motorista (localização, segundo plano ou notificações).
- Se sua empresa tem o Plantão Automático, a chave dele aparece no topo do painel. Ligado, as ofertas dos portais tocam direto nos motoristas online. Desligado, elas tocam no painel para os operadores. Veja Como responder ofertas do Piloto Automático.
Perguntas frequentes#
Quando um serviço aparece como atrasado? Quando ele está Aceito e passou do horário previsto de chegada sem a placa ter sido validada. Acionamentos marcados como Acionamento sem prévia nunca ficam atrasados.
Posso ver o painel numa TV da base? Sim. Clique em Tela TV. Veja Como usar o Painel de TV.