Como enviar o link de rastreamento ao cliente
Atualizado em · 2 min de leitura
O cliente que está esperando o guincho quer saber uma coisa: "quanto falta?". Com o link de rastreamento, ele acompanha pelo celular, sem instalar nada, onde está o motorista, a distância até ele e em que etapa está o atendimento.
Passo a passo#
- No menu, clique em Acionamentos e encontre o acionamento na aba Ativos.
- No cartão, clique no ícone azul de corrente, Copiar link de rastreamento para cliente. Aparece o aviso Link copiado!.
- Cole o link na conversa com o cliente (WhatsApp, SMS ou e-mail) e envie.
O link tem o formato https://appcheckguincho.com/tracking/ seguido de um código. Cada acionamento tem um único link: se você clicar de novo no botão, recebe o mesmo endereço.
O que o cliente vê#
A página de rastreamento mostra o nome da sua empresa e um selo com a etapa atual:
| Etapa do serviço | Mensagem para o cliente |
|---|---|
| Pendente | Aguardando motorista |
| Acionado | Motorista sendo acionado |
| Aceito | Motorista a caminho |
| Na Origem | Motorista chegou ao local |
| Placa Validada | Veículo encontrado |
| Em Trânsito | Em trânsito para o destino |
| No Destino | Chegou ao destino |
| Concluído | Serviço concluído |
| Cancelado | Serviço cancelado |
Além disso, o cliente vê:
- o nome do motorista, está a caminho e a distância dele até o local do veículo, em km;
- quando o GPS foi atualizado (por exemplo, "GPS atualizado há 30s"). Se a localização ficar parada por alguns minutos, aparece o aviso de que o motorista pode estar sem sinal;
- placa, modelo e cor do veículo;
- o mapa com o motorista, a origem e o destino;
- os endereços de origem e destino.
A página se atualiza sozinha a cada poucos segundos. Se o caminhão tem rastreador GPS integrado ao CheckGuincho e a posição dele é mais recente que a do celular, a página usa o rastreador.
Enviar pelo WhatsApp do sistema#
Se a sua empresa envia mensagens pelo WhatsApp do CheckGuincho, os modelos de mensagem podem incluir o link de rastreamento com a variável {{tracking_url}}. No cartão do acionamento, o botão verde Enviar WhatsApp mostra os modelos disponíveis para enviar ao solicitante.
Perguntas frequentes#
O cliente precisa de login? Não. Basta abrir o link.
O mapa não mostra o motorista. Por quê? O celular do motorista ainda não enviou a localização. Nesse caso aparece Aguardando localização do motorista.... Peça para o motorista conferir as permissões de localização do aplicativo.
O mesmo link serve para avaliar o atendimento? A avaliação usa outro endereço, com o mesmo código. Veja Como funciona a avaliação do atendimento.