Sistema de acionamento de guincho: gestão de acionamentos para assistência 24h

Atualizado em 31/10/2026 · Equipe CheckGuincho

Sistema de acionamento de guincho é o software que transforma um pedido de reboque em um serviço enviado ao motorista e acompanhado em tempo real até a conclusão. No CheckGuincho, o operador cria o acionamento, escolhe o motorista em uma lista ordenada pela distância calculada pelo GPS, e o motorista recebe o serviço no app com alerta sonoro. Cada mudança de status aparece no painel, e o cliente acompanha a chegada do guincho por um link.

Para uma empresa que atende assistência 24h, a gestão de acionamentos é o centro da operação: é onde se ganha ou se perde tempo de resposta. Este guia mostra como funciona o módulo de Acionamentos do CheckGuincho, do painel de despacho ao link de rastreamento, passando por assistências, portais e WhatsApp.

O painel de despacho

O menu Acionamentos reúne todos os serviços da empresa. O painel pode ser visto em lista ou em Kanban, com colunas por status, e os cartões do topo mostram Pendentes, Em Andamento, Concluídos Hoje e Total do Dia.

Para colocar o painel em um monitor da central, use a Tela TV: ela abre em outra aba e se atualiza sozinha. Também é possível gerar um Painel TV para um cliente, um link que mostra os acionamentos daquela assistência e pode ser revogado depois.

Criando um acionamento

1. Em Acionamentos, toque em Novo Acionamento.
2. Escolha o cliente e o tipo de serviço e informe o modelo do veículo, a placa e o protocolo, se houver.
3. Preencha origem e destino digitando o endereço, colando um link do Google Maps ou usando o endereço do cliente ou da empresa.
4. Se quiser, informe o solicitante e o WhatsApp dele, observações, uma foto do local e a previsão de chegada.
5. Para outro dia ou horário, marque Serviço Agendado.
6. Toque em Criar Acionamento.

Endereços frequentes, como pátios e oficinas parceiras, podem ser cadastrados em Endereços Recorrentes para agilizar o preenchimento. Para repetir um serviço parecido, use Duplicar acionamento.

Enviando para o motorista

No acionamento pendente, o ícone de envio abre a tela Envio de Serviço. Ela lista os motoristas e calcula os mais próximos pelo GPS. Escolha o motorista e, se necessário, marque:

• Aceite automático: o serviço entra já aceito. É obrigatório se o motorista estiver offline.
• Motorista emprestado: o frete vai para a operação do agregado escolhido.

O motorista tem um prazo para aceitar. Se recusar, o painel mostra Acionamento Recusado com o motivo; se o prazo acabar, aparece Aceite Expirado e você envia para outro motorista.

Status do acionamento

Cada acionamento passa por status que mostram exatamente em que ponto o serviço está:

Com motorista atribuído, o operador pode avançar ou voltar o status, cancelar o envio ao motorista e confirmar a placa validada pelo motorista.

Rastreamento e link para o cliente

O painel mostra a posição dos motoristas e o status online ou offline de cada um. A localização vem do app do motorista, que a envia enquanto ele está disponível para acionamentos. Empresas que usam rastreador veicular da Concept Tecnologia (GPS Corporativo) podem integrá-lo no módulo de Frotas: a posição é atualizada a cada minuto e ligada pela placa do veículo.

Em cada acionamento, a opção Copiar link de rastreamento para cliente gera um link que você envia ao cliente. Ele acompanha o motorista a caminho sem login, o que reduz as ligações perguntando onde está o guincho. Ao lado fica a opção Copiar link de cobrança, que usa o gateway configurado (Mercado Pago, Sicredi ou Asaas) para o cliente pagar.

Assistências 24h e portais

Assistências e seguradoras são cadastradas em Clientes/Assistências, com forma e prazo de pagamento, forma de cobrança faturada (PIX ou boleto) e, opcionalmente, o grupo do WhatsApp da assistência. Para cada cliente, o sistema gera:

• Link de Acionamento: uma página para o cliente pedir serviço diretamente.
• Acompanhamento de Serviços: um link para o cliente ver os serviços e os pagamentos.
• Painel TV: o painel de acionamentos daquele cliente.

Quando os pedidos chegam por portais de assistência, há três caminhos:

• O Piloto Automático aceita ofertas dos portais WebPrestador, Veniti e Maxpar dentro do prazo, a partir do aceite do motorista no WhatsApp, e o acionamento já nasce no CheckGuincho.
• A extensão gratuita CheckGuincho Importador, para Google Chrome, importa serviços do Web Prestador, Veniti e USS Tempo, preenchendo veículo, endereço e cliente.
• A API de acionamentos, autenticada pelo cabeçalho X-API-Key, permite que outros sistemas criem acionamentos. Veja a documentação de webhooks e API.

Notificações pelo WhatsApp

Com o módulo WhatsApp, a empresa conecta o próprio número por QR Code e cria templates de mensagem por tipo de evento, com variáveis como nome do cliente, nome do motorista e link de rastreamento. Assim, o cliente recebe as atualizações do serviço sem que o operador precise digitar. Ao fim do atendimento, as fotos e o PDF do checklist podem ir para o solicitante e para o grupo da assistência.

Para ir além das notificações e deixar o robô atender os pedidos das assistências, veja a automação de WhatsApp para guincho.

Tempo de resposta e SLA

SLA é o prazo de atendimento combinado com a assistência ou o cliente, como o tempo máximo até o guincho chegar ao local. O CheckGuincho ajuda a cumprir e comprovar esses prazos de várias formas:

• O acionamento registra a previsão de chegada informada ao cliente.
• O motorista tem um prazo para aceitar, e o painel sinaliza recusas e aceites expirados na hora.
• A lista de envio destaca os motoristas mais próximos pelo GPS.
• Os relatórios incluem as abas Online/Offline e TMA (tempo médio de atendimento), além de relatório por motorista.

Parcerias entre guinchos

Quando falta motorista ou o serviço é em outra região, você pode repassá-lo. Em Parcerias, envie um convite usando o Código do Parceiro da outra empresa. Com a parceria ativa, use Encaminhar para parceiro no acionamento: ele fica com o status Com Parceiro, e o acerto financeiro entre as empresas aparece em Parcerias. Para quem não usa o CheckGuincho, a opção Prestador avulso gera um link para o guincheiro ver o acionamento e fazer o checklist pelo navegador.

Depois da conclusão

O acionamento concluído alimenta o restante do sistema: o checklist fica disponível em PDF e link, o serviço pode entrar em um lote de faturamento com NFS-e, boleto ou PIX, e a comissão do motorista entra no fechamento. Saiba mais no guia do software para guincho.