Glossário de guincho: termos de reboque e assistência 24h

Atualizado em 31/10/2026 · Equipe CheckGuincho

Este glossário explica os termos mais usados no dia a dia de empresas de guincho, reboque e assistência 24h, como acionamento, protocolo, prévia, plataforma, asa-delta, pane seca, KM rodado e SLA. As definições são gerais e valem para o mercado brasileiro; regras específicas, como limites de peso e forma de contar a quilometragem, variam conforme o contrato de cada assistência.

Termos: Acionamento · Assistência 24h · Central de assistência · Prestador · Protocolo · Portal de prestador · Oferta · Prévia · Plantão · Despacho · Guincho plataforma (prancha) · Asa-delta · Guincho de lança · Reboque leve, médio e pesado · Utilitário · Roda travada · Patins · Cegonha · Pane seca · Pane elétrica e carga de bateria · Troca de pneu · SOS · Segunda saída · Checklist de coleta e de entrega · Avaria · Vistoria · KM rodado · Valor de saída · SLA · TMA · Agregado · Fechamento · NFS-e · Associação de proteção veicular

Atendimento e assistência 24h

Acionamento

Pedido para que um prestador execute um serviço de guincho ou de assistência veicular. O acionamento traz os dados do cliente, do veículo, da origem e do destino. Em um sistema de gestão, é também o registro desse serviço, acompanhado por status até a conclusão.

Assistência 24h

Serviço de socorro veicular disponível a qualquer hora, oferecido por seguradoras, associações de proteção veicular, montadoras, locadoras e outras empresas. A central da assistência recebe o chamado do motorista e aciona um prestador credenciado para atender.

Central de assistência

Equipe ou empresa que opera a assistência 24h: atende o motorista, abre o protocolo, escolhe o prestador e acompanha o atendimento até o fim.

Prestador

Empresa ou profissional credenciado que executa o serviço para a assistência, como guincho, troca de pneu, chaveiro ou carga de bateria. A empresa de guincho é prestadora das assistências que a acionam.

Protocolo

Número que identifica o atendimento na assistência. O prestador usa o protocolo para confirmar o serviço, enviar fotos e checklist e cobrar a assistência no fechamento.

Portal de prestador

Sistema web em que a assistência oferece serviços aos prestadores e recebe o aceite, as atualizações e a documentação do atendimento. WebPrestador, Veniti e Maxpar são exemplos de portais usados no mercado.

Oferta

Serviço disponibilizado pela assistência para o prestador aceitar dentro de um prazo, por portal ou por mensagem. Oferta não respondida no prazo costuma ser repassada a outro prestador.

Prévia

Estimativa de tempo de chegada que o prestador informa à assistência ao aceitar o serviço, por exemplo 40 ou 60 minutos. A assistência usa a prévia para avisar o cliente e decidir se aprova o prestador.

Plantão

Período em que a empresa fica de prontidão para atender chamados fora do horário comercial, como noites, fins de semana e feriados.

Despacho

Ato de distribuir o serviço para um motorista específico. Em uma central, o despachante escolhe o motorista pela proximidade, pela disponibilidade e pelo tipo de equipamento.

Equipamentos e tipos de reboque

Guincho plataforma (prancha)

Caminhão com uma plataforma na carroceria sobre a qual o veículo é carregado inteiro, sem rodas no chão. É indicado para veículos acidentados, rebaixados, com roda travada ou de maior valor.

Asa-delta

Equipamento de reboque que levanta uma das extremidades do veículo pelas rodas, com um garfo hidráulico, e o reboca com as outras rodas no chão. É ágil em vias urbanas e muito usado em veículos de passeio.

Guincho de lança

Auto-socorro com lança e cabo de aço, usado para suspender uma extremidade do veículo ou para resgatar veículos de locais de difícil acesso, como valas e barrancos.

Reboque leve, médio e pesado

Classificação do serviço pelo porte do veículo rebocado. Reboque leve atende carros de passeio, motos e utilitários pequenos; reboque pesado atende caminhões e ônibus; o médio fica entre os dois. Os limites exatos de peso variam conforme o contrato de cada assistência.

Utilitário

Veículo leve de trabalho, como vans e picapes. Muitas assistências tratam o reboque de utilitário como uma categoria própria, com tabela diferente da do carro de passeio.

Roda travada

Situação em que uma ou mais rodas do veículo não giram, por exemplo por freio de estacionamento travado, câmbio automático bloqueado ou roda danificada. Exige plataforma ou patins e deve ser informada ao motorista antes do aceite.

Patins

Carrinhos com rodízios colocados sob as rodas travadas para permitir mover o veículo até a plataforma ou rebocá-lo.

Cegonha

Caminhão com carroceria de dois andares que transporta vários veículos ao mesmo tempo, usado em transferências de longa distância.

Tipos de serviço

Pane seca

Parada do veículo por falta de combustível. Dependendo da assistência, o atendimento é feito com entrega de combustível no local ou com reboque até um posto.

Pane elétrica e carga de bateria

Parada causada por falha no sistema elétrico. O caso mais comum é a bateria descarregada, resolvida com carga auxiliar no local, conhecida como chupeta.

Troca de pneu

Substituição do pneu furado pelo estepe no local do atendimento, sem necessidade de reboque.

SOS

Nome usado por muitas assistências para atendimentos de socorro no local, sem reboque, como pequenos reparos mecânicos ou elétricos para o veículo voltar a rodar.

Segunda saída

Novo deslocamento de um veículo que já foi levado a um destino, por exemplo do pátio para a oficina definitiva. Costuma ser cobrado como um novo serviço.

Vistoria, prazos e cobrança

Checklist de coleta e de entrega

Registro do estado do veículo no momento em que o guincho o recebe (coleta) e no momento em que o entrega no destino (entrega), com fotos, avarias, itens e assinatura. Serve de prova em caso de reclamação.

Avaria

Dano no veículo, como risco, amassado, peça quebrada ou item faltante. No checklist, as avarias pré-existentes são registradas antes do transporte.

Vistoria

Inspeção documentada do veículo, com fotos e anotações, feita por exigência de seguradora, locadora, assistência ou do próprio cliente.

KM rodado

Distância percorrida no atendimento, usada para calcular o valor do serviço. Conforme o contrato, a contagem pode incluir o trajeto da base até a origem, da origem ao destino e a volta à base.

Valor de saída

Valor fixo cobrado pelo acionamento do guincho, ao qual muitas tabelas somam um valor por quilômetro excedente e adicionais como hora parada.

SLA

Sigla em inglês para acordo de nível de serviço. No guincho, define prazos como o tempo máximo para aceitar o acionamento e para chegar ao local. Descumprir o SLA pode gerar penalidade ou perda de serviços.

TMA

Tempo médio de atendimento: a média de tempo que a empresa leva para atender os serviços em um período. É um indicador usado para medir a eficiência da operação.

Agregado

Motorista autônomo, com veículo próprio, que presta serviços de forma recorrente para uma empresa de guincho, recebendo por serviço ou por comissão.

Fechamento

Conferência periódica dos serviços prestados a uma assistência ou cliente, seguida da emissão da nota fiscal e da cobrança.

NFS-e

Nota Fiscal de Serviço eletrônica, emitida pelo prestador para documentar o serviço junto à prefeitura do município e ao tomador. Serviços de guincho são documentados por NFS-e.

Associação de proteção veicular

Entidade em que os associados dividem os custos de eventos com veículos, como roubo e colisão. Muitas associações oferecem assistência 24h com guincho aos associados, de forma semelhante às seguradoras.

Onde esses termos aparecem no CheckGuincho

No software para guincho CheckGuincho, o acionamento é o centro da operação: ele recebe o protocolo da assistência, é despachado ao motorista e acompanhado por status. O checklist digital registra coleta, entrega e avarias, e o Piloto Automático trabalha com prévias, ofertas de portais e plantão automático.