Automação de WhatsApp para guincho: mensagens automáticas e robô de acionamentos

Atualizado em 31/10/2026 · Equipe CheckGuincho

Automação de WhatsApp para guincho é o uso de mensagens automáticas e de um robô para atender assistências, avisar clientes e chamar motoristas sem ninguém digitando. No CheckGuincho, isso acontece em dois níveis: o módulo WhatsApp envia mensagens automáticas em cada etapa do serviço, e o Piloto Automático, um robô de acionamentos, lê os pedidos das assistências nos grupos de WhatsApp, calcula rota e valor pela sua tabela, chama os motoristas e cria o acionamento no app, 24 horas por dia.

Para uma empresa de guincho, o WhatsApp é o principal canal com assistências, clientes e motoristas. Esta página explica o que pode ser automatizado, como o robô de acionamentos funciona passo a passo e quais são os limites do que ele faz.

Dois níveis de automação

O que o módulo WhatsApp automatiza

O administrador conecta o WhatsApp da empresa em Configurações, WhatsApp, lendo um QR Code pelo celular, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web. A conexão usa a UAZAPI e aceita WhatsApp comum ou WhatsApp Business. Opcionalmente, um segundo número pode ser configurado como instância de fallback, usada quando o principal estiver indisponível. Com o número conectado, a empresa pode:

• Criar templates por evento: mensagens automáticas para cada tipo de evento do serviço, com variáveis como {{client_name}}, {{driver_name}} e {{tracking_url}}.
• Programar mensagens: envio em data e hora definidas ou recorrente, para um telefone ou para um grupo.
• Enviar as fotos do checklist ao solicitante automaticamente.
• Escolher a mídia enviada ao grupo da assistência: fotos e PDF, somente fotos ou somente PDF.
• Cobrar automaticamente serviços particulares: o link de pagamento é enviado no fim do atendimento.
• Pedir avaliação: o cliente avalia o atendimento de 1 a 5 estrelas por um link.
• Ocultar o nome do cliente para o motorista: o motorista vê o nome da sua empresa, e operadores e administradores continuam vendo o nome real.

As conversas podem ser acompanhadas pela caixa de atendimento, acessada pelo botão Abrir Helpdesk.

Piloto Automático: o robô de acionamentos

O Piloto Automático cuida dos pedidos das assistências e das ofertas dos portais, do primeiro recado até o acionamento no app do motorista. É assim que um pedido anda:

1. A assistência pede no grupo. Texto, áudio, PDF ou foto: a assistência manda do jeito que já manda hoje, no grupo de WhatsApp de sempre. O robô lê o pedido e separa protocolo, veículo, origem e destino.
2. O robô confere e calcula. Confirma se é reboque leve ou utilitário, calcula a rota real (base, origem, destino e volta à base) e o valor pela sua tabela. Troca de pneu, bateria, SOS e pesado ficam de fora.
3. Uma mensagem no grupo dos motoristas. Tudo numa mensagem só, com três botões de prévia. O primeiro motorista que tocar fica com o serviço: um motorista por pedido. Roda travada aparece em destaque.
4. A prévia vai para a assistência. O robô responde a assistência com a prévia do motorista. Quando ela aprova e manda o protocolo, o pedido segue. Fotos e perguntas da assistência vão no privado do motorista.
5. Acionamento criado no CheckGuincho. O acionamento aparece no painel e chega no app do motorista, com origem, destino, valor e alertas. Daí em diante é o fluxo normal: a caminho, chegou, carregou, entregou.

Ofertas dos portais WebPrestador, Veniti e Maxpar

As ofertas desses portais tocam no grupo dos motoristas e no painel de despacho. O motorista toca em Aceitar, o robô aceita no portal dentro do prazo e o acionamento já nasce no CheckGuincho com ele. Se ninguém aceitar, o robô recusa a oferta no portal dentro do prazo, sem deixar vencer. Com o Plantão Automático desligado, a oferta toca no painel e o operador decide. Cada oferta, aceite e recusa fica nos registros da automação.

Proteções do Piloto Automático

• Um motorista por pedido: não há dois guinchos indo para o mesmo carro.
• Roda travada em destaque: quando a assistência avisa, o motorista vê o alerta antes de aceitar.
• "Valor confere?" respondido: o robô compara o valor da assistência com o calculado pela sua tabela antes de responder.
• Cancelamento confirmado de verdade: o robô só confirma o cancelamento depois de cancelar o acionamento e avisar o motorista.
• Operador assume quando quiser: se o operador entra na conversa, o robô fica em silêncio.

O que o Piloto Automático precisa para funcionar

• Plano Sistema Completo, com o módulo de Acionamentos.
• WhatsApp da empresa conectado e presente nos grupos escolhidos (assistências, motoristas e operadores).
• WhatsApp com DDD de motoristas e operadores no cadastro, igual ao número usado nos grupos.
• CNPJ da assistência igual ao dos portais e tabela de preços atualizada.
• Para os portais, o login do WebPrestador, Veniti e Maxpar informado no menu Piloto Automático.

No menu Piloto Automático, a empresa configura quais assistências podem ser atendidas, os motoristas, o roteamento (grupo de despacho e operadores autorizados), a inteligência e a base de conhecimento, e acompanha métricas, fila e registros.

Quanto custa

O Piloto Automático custa R$ 250,00 por mês e é vendido só para clientes do plano Sistema Completo. Na contratação, o administrador escolhe cobrar junto da fatura do sistema ou em uma fatura separada. Veja todos os valores em preços e planos e a apresentação completa do robô em Piloto Automático.

Boas práticas de automação no WhatsApp

1. Mantenha a tabela de preços por cliente atualizada, porque o robô calcula o valor por ela.
2. Use um grupo de motoristas só para pedidos, sem conversa paralela.
3. Revise os registros do Piloto pela manhã para conferir o que foi atendido de madrugada.
4. Configure a instância de fallback para não ficar sem envio se o número principal cair.
5. Escreva templates curtos e objetivos, sempre com o link de rastreamento.