Como usar o Helpdesk do WhatsApp
Atualizado em · 2 min de leitura
Recurso do módulo WhatsApp
O Helpdesk WhatsApp é a caixa de entrada do WhatsApp da empresa dentro do CheckGuincho. Nele você vê as conversas e responde clientes, motoristas e grupos sem precisar pegar o celular.
Como abrir#
Em Configurações → WhatsApp, clique em Abrir Helpdesk no alto da tela. O Helpdesk abre em uma janela separada, para você deixar aberto ao lado do sistema.
Encontrar uma conversa#
- Use o campo Buscar conversa... para procurar pelo nome ou número.
- Use os filtros Todos, Diretas (conversas individuais) e Grupos.
- Conversas com mensagens novas mostram um número de não lidas. Você pode fixar uma conversa no topo com o botão de fixar.
- Clique na conversa para abrir as mensagens.
Responder#
- Escreva no campo de mensagem na parte de baixo. Enter envia e Shift+Enter pula linha.
- Para mandar foto, vídeo ou documento, clique em Anexar arquivo (ícone de clipe) e escolha um ou mais arquivos. Antes de enviar, você pode remover algum da lista.
- Para mandar áudio, clique no botão de microfone, fale e pare a gravação. Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone.
- Para responder uma mensagem específica, passe o mouse sobre ela, abra Mais opções e clique em Responder. Para enviar a mesma mensagem a outra conversa, use Encaminhar.
Ver mídias e arquivos da conversa#
Clique no botão Mídias & Arquivos no topo da conversa. O painel lateral separa fotos e vídeos, documentos e links já trocados. Os documentos têm o botão Baixar arquivo.
Grupos#
Em conversas de grupo, o botão Ver participantes do grupo mostra quem está no grupo.