Como iniciar uma conversa e organizar com etiquetas no Helpdesk

Atualizado em 31/10/2026 · 1 min de leitura

No Helpdesk você também pode puxar uma conversa nova com quem ainda não falou com a empresa e organizar os contatos com etiquetas.

Iniciar uma nova conversa#

1. No Helpdesk, clique no botão Nova conversa (no topo da lista de conversas).
2. Escolha como identificar o contato: Número de telefone ou ID do WhatsApp.
3. Preencha:
   • Em Número com DDI e DDD, o número completo com código do país (55 para Brasil) e DDD, por exemplo 5531999990000.
   • Ou, em ID do WhatsApp / UAZAPI, cole o ID que aparece na lista de participantes de um grupo.
4. Escreva a Mensagem inicial.
5. Clique em enviar. Aparece Mensagem enviada! e a conversa entra na lista.

Salvar o nome do contato#

Com a conversa aberta, clique no botão de editar ao lado do nome, digite em Nome do contato... e confirme. O nome passa a aparecer na lista de conversas.

Criar etiquetas#

1. Clique em Gerenciar etiquetas no topo da lista de conversas.
2. Em Nova Etiqueta, digite o nome (ex.: "Cliente particular", "Aguardando pagamento").
3. Escolha uma cor e clique para criar.
4. As etiquetas criadas ficam em Etiquetas existentes, onde também podem ser excluídas.

Marcar uma conversa com etiqueta#

Abra a conversa e clique em Etiquetas do contato no topo. Marque ou desmarque as etiquetas desejadas. Se nenhuma existir ainda, use + Gerenciar etiquetas para criar.