O que é o Piloto Automático e como ele funciona
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O Piloto Automático reúne as automações que trabalham pela sua empresa quando a equipe não consegue estar em cima de tudo. Ele aparece no menu lateral, no grupo Piloto Automático, para empresas com o módulo contratado.
São duas partes:
Automação de portais (Plantão Automático)#
Quando uma assistência aciona sua empresa por um portal (WebPrestador, Veniti ou Maxpar), o robô:
- Toca a oferta no celular de todos os motoristas online, com o tempo do portal.
- O primeiro motorista que aceitar fica com o serviço.
- O robô aceita no portal e, quando a assistência confirma, o acionamento entra no painel já com o motorista e o cliente.
- Se ninguém aceitar a tempo, o robô recusa no portal.
Com o Plantão desligado, as ofertas tocam no Painel de Acionamentos e no grupo dos operadores, se configurado. Veja como ligar o Plantão Automático.
Automação no WhatsApp#
Lê os pedidos que chegam nos grupos de WhatsApp das assistências autorizadas. A IA extrai os dados (protocolo, veículo, origem, destino), monta o atendimento e encaminha ao grupo dos motoristas. Os operadores aprovam e acompanham tudo pela tela de atendimentos. Veja como configurar a automação no WhatsApp.
O que o robô precisa para funcionar bem#
Na tela Automação de portais → Plantão Automático aparece o quadro Para o robô funcionar bem, mantenha o cadastro em dia. O robô reconhece cada pessoa e cada assistência pelos dados do sistema:
- Motoristas com WhatsApp atualizado: informe o WhatsApp com DDD no cadastro de cada motorista, com o mesmo número que ele usa no grupo.
- Clientes, CNPJ e tabela de preços: o CNPJ da assistência deve ser o mesmo que aparece nos portais, e a tabela de preços de cada assistência deve estar em dia.
- Operadores com WhatsApp atualizado: é por esse número que o robô sabe quem pode aprovar, corrigir ou assumir um atendimento.
