Como ligar o Plantão Automático e escolher os grupos
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O Plantão Automático é a chave que diz ao robô se ele deve distribuir sozinho as ofertas dos portais para os motoristas. Ligue quando os operadores saírem e desligue quando voltarem a despachar.
Passo a passo#
- Abra Piloto Automático → Automação de portais. A aba Plantão Automático já vem aberta.
- Ligue a chave Plantão Automático ligado. O selo muda de Desativado para Ativo. O mesmo botão também fica no Painel de Acionamentos.
- (Opcional) Em Grupo dos motoristas no WhatsApp, escolha o grupo onde estão seus motoristas.
- (Opcional) Em Grupo dos operadores no WhatsApp, escolha o grupo da equipe de operação.
Como a oferta chega aos motoristas#
- Oferta toca nos motoristas: todos os motoristas disponíveis, online e sem serviço em andamento recebem assistência, veículo, origem, destino e previsão, com o tempo para aceitar.
- O primeiro que aceitar fica com ele: pelo app ou pelo botão Aceitar no WhatsApp. Só um motorista pode reservar a oferta. Ele deve aguardar a confirmação da assistência antes de sair.
- Robô confirma no portal: o robô aceita no portal e, quando a assistência confirma, o acionamento é cadastrado no painel já com o motorista e o cliente. Se ninguém aceitar, o robô recusa no portal.
Serviços aceitos direto no portal por um operador também entram no painel, com o telefone do solicitante.
Grupo dos motoristas#
Com um grupo escolhido, toda oferta vai para o grupo, mesmo sem nenhum motorista online no app. O primeiro motorista que tocar em Aceitar fica com o serviço. Se um operador ou administrador tocar em Aceitar, o robô aceita no portal na hora e manda uma mensagem privada no WhatsApp dele perguntando para qual motorista enviar, com botões para escolher.
Escolha Não usar grupo (WhatsApp no privado de cada motorista) se preferir o envio individual.
Grupo dos operadores#
Com o Plantão desligado, os envios que iriam ao grupo dos motoristas vão para o grupo dos operadores. As ofertas continuam no Painel de Acionamentos.