Como ensinar a IA da automação: instruções e base de conhecimento
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A IA da automação fica melhor quando conhece as regras da sua operação. Você ensina de três jeitos: escrevendo instruções, cadastrando perguntas frequentes e revisando o que ela aprendeu observando a equipe.
As telas ficam em Piloto Automático → Automação no Whatsapp → Configurações.
Instruções para a IA#
- Abra a seção Inteligência.
- No quadro Informações importantes para a IA, escreva no campo Contexto e instruções do agente as regras que ajudam a interpretar as mensagens (por exemplo, como as assistências costumam escrever o protocolo).
- Clique em Salvar informações. O próximo atendimento já usa esse contexto.
Se quiser começar de um texto pronto, clique em Usar modelo padrão e ajuste.
Base de conhecimento (FAQ)#
- Abra a seção Base de conhecimento.
- Em Assunto do FAQ, escreva a pergunta, por exemplo "Como funciona o atendimento noturno?".
- Preencha a Categoria e as Palavras-chave (ex.: horário, noite, plantão).
- Em Resposta operacional, escreva a resposta. Coloque apenas informações que a equipe confirmou.
- Clique em Adicionar ao FAQ.
O agente busca as entradas relacionadas antes de responder e encaminha para revisão quando a base não for suficiente. Para tirar uma entrada de uso, clique no botão de arquivar.
Revisar o que a IA aprendeu#
Na seção Inteligência, o quadro Como a equipe atende mostra Conversas observadas e Respostas aprendidas. A automação aprende as respostas que os operadores usam e consulta essa memória nos próximos atendimentos.
- Para corrigir uma resposta aprendida, clique em editar, ajuste a Resposta de referência, informe o Motivo da correção e clique em Salvar correção.
- Use o histórico de cada resposta para ver as alterações feitas.
- Em Ajustes manuais opcionais, clique em Ver ajustes para aprovar ou rejeitar regras sugeridas.